會員Q&A

Q１我已經是會員，忘記密碼怎麼辦？

您可以至【會員登入】頁面，選擇【忘記密碼】按鈕，輸入您的信箱系統會發送重設密碼信件到您的信箱內，重新修改密碼後即可登入。

Q２如何修改個人資料？

請您先登入會員，再透過【會員中心】，進入【個人資料修改】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後，再點選【儲存】，即可完成。

Q３註冊會員時，系統卻顯示手機號碼已被註冊？

表示您的手機號碼曾經於本網站註冊過，如果您不記得曾經註冊過，您可以透過LINE 或電話0955-091-997與客服聯繫，我們會協助您確認。

購物相關問題

Q１購物流程說明？

1.將想要選購的商品選擇數量後，加入購物車

2.點選上方購物車，再點選「結帳」

3.確認並填寫訂單明細資料

4.完成付款並確認產生訂單編號

【提醒您，有訂單編號才算完成訂購】

Q２請問有什麼付款方式可以使用呢？
1.「ATM匯款」:
完成訂購動作時，將取得銀行的匯款帳號，請於期限內付款，匯款完成請LINE回傳末五碼對帳，款項確認後將安排出貨。
2.「貨到付款」:
鮮菓季配送人員將商品配達時會收取現金，亦可將金額託管給大樓管理室即可唷！送到達時也會另行電話通知顧客。

Q３ 追加第二筆訂單，想要合併出貨，或　訂單完成想要變更付款方式　或　想要改配送方式？
訂單完成想要追加第二筆的話，可以直接在官網下單第二筆訂單，並且訂單備註，客服會協助處理。
訂單完成後，欲變更付款方式／配送方式，請用私訊LINE請客服人員幫您做訂單變更哦！！

Q４ 請問只能線上訂購嗎？我不太會用官網，還有其他方式嗎？
除了線上訂購，也可以使用LINE請小幫手協助訂購唷！但是如果是搶購商品的話，建議還是自行使用線上訂購最快速哦～

Q５訂單完成後，多久才會出貨商品呢？
【大桃園地區】訂單成立後，當日１４：００前下單，屬於大桃園地區都是當天配送，若為偏遠地區客服會主動電話連絡，告知隔天出貨通知
【外縣市宅配】15:00 前訂購完成，都會當天品管包裝出貨，逢六日下單皆為週一出貨。

Ｑ６購買之後對品質不滿意該怎麼辦？
如在收到商品後，請當著配送人員的面拆封，發現有嚴重的不良品或商品短少，請立刻拍照錄影，回傳影片或者照片，或者來電告知我們，
點選LINE客服人員會盡快回覆您訊息，且商討退換貨或是補償購物金，因為水果類商品，保存期限短，不耐長時間的運送往返。
請以互信互惠之原則待之，我們將以最大的誠意為您服務。『亦可直接拿回門市請現場人員處理』
如要退換貨，請勿自行將商品寄回，一定要事先來電告知，否則將視同新品再寄回消費者手上。

Ｑ７ 請問水果如何保存才好呢？
水果買回來最好是都要冷藏，但如尚未成熟的榴槤、木瓜、釋迦、香蕉、台灣紅柿(軟的)…等，未熟之前皆不可冰。
水蜜桃剛買來，若還是硬的，想要吃軟又多汁，那就必須放在室溫下二至三天。
*需冷藏商品*進冰箱前最佳方法是用廚房紙巾鋪蓋，或者包裹，以防水果水分流失喔～

瑕疵品處理方式

水果是天然的產物，若真的很不幸切開，遇到有果況問題，

有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來，但切開裡面壞掉，黑心或者等等因素導致無法食用

遇到此狀況，請立刻錄影或者拍照傳給客服，LINE，鮮菓季一定幫您包退包換處理喔！

※注意！

網路購物消費，亦同於實體通路消費，雙方以誠信為原則，本行以良心經營，不會讓消費者權益受損，請消費者安心購物。